Política de Reembolsos

1. Principio general

Los planes IPTV son servicios digitales de acceso inmediato. De acuerdo con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento puede no aplicar al contenido digital cuya ejecución comienza con el consentimiento previo del consumidor. Una vez activado y entregado el acceso, el servicio se considera iniciado. Revisamos solicitudes de reembolso de forma individual cuando existe una incidencia técnica comprobable y no resuelta.

2. Antes de comprar

Recomendamos confirmar compatibilidad del dispositivo, velocidad de Internet y disponibilidad de contenido importante antes del pago. El soporte puede orientarte por WhatsApp para reducir errores de instalación.

3. Casos que pueden revisarse

• Acceso no entregado por error operativo imputable a IPTV Iberia X.
• Incompatibilidad comunicada antes de la activación y no detectada por soporte.
• Incidencia técnica persistente durante las primeras horas de uso, después de seguir las instrucciones indicadas.
• Cobro duplicado verificable por el mismo plan y periodo.

4. Casos no reembolsables

• Cambios de opinión después de recibir datos de acceso funcionales.
• Problemas causados por conexión inestable, dispositivo obsoleto, app no recomendada o configuración modificada por el cliente.
• Expectativas sobre canales concretos no confirmadas por escrito antes de contratar.
• Uso compartido, manipulación de credenciales o incumplimiento de las condiciones de uso.

5. Cómo solicitar revisión

Escribe a [email protected] o WhatsApp +212 781 768 546 con el plan contratado, fecha de pago, dispositivo, app usada y descripción clara del problema. Podemos pedir capturas o pruebas técnicas para diagnosticar.

6. Plazos

Intentamos revisar las solicitudes en un plazo razonable. Si procede devolución, se realizará por el método acordado y puede tardar según la entidad o proveedor de pago.

7. Ajustes de servicio

Cuando una incidencia es temporal, podemos ofrecer extensión proporcional, cambio de datos de acceso o asistencia técnica adicional como alternativa razonable a un reembolso.